Các đồng tiền đã được chuyển, dẫn đến không thể rút tiền

Các đồng tiền đã được chuyển, dẫn đến không thể rút tiền. Tôi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và họ nói rằng phải đợi quá trình nâng cấp hoàn tất và số tiền sẽ trở lại. Bây giờ, tôi không thể đăng nhập.