平台联合OTC商家欺诈用户

和平台OTC商家交易后银行卡被司法冻结了，及时发现后联系客服，叫我一直等待，现在已经第九天了。现在银行卡资金有被划扣的风险，再次联系客服让我自行解决。当初交易的时候商家承诺过资金有问题可以赔付给我，现在交易所说联系不上商家。