Невозможно вывести монеты

1) При выводе монет было сказано, что не хватает объема транзакции 3000. Через два дня я обратился в службу поддержки клиентов и сказал, что не хватает объема транзакций в размере 3500. 2) Совершив транзакцию объёмом 3000, заходим на вывод, и через 24 часа уже не можем авторизоваться на платформе. 3) Говорят, что платформа обновляется, спросите в службе поддержки, почему я не могу войти? После отправки идентификационного номера служба поддержки клиентов закрывает диалоговое окно.