Güvendiğiniz kripto para borsası, bir anda hesabınızı silebilir ve tüm varlıklarınızı hiçbir uyarı yapmadan dondurabilir. Geçtiğimiz hafta Crypto.comda bir kullanıcı tam da bunu yaşadı. Daha da endişe verici olanı, borsa müşteri hizmetleri ilk etapta böyle bir hesabın varlığını reddetti.
13 Ağustosta “Bradley Peak” isimli kullanıcı, “Crypto.com Exchange – Başarılı Giriş” başlıklı bir e-posta aldı. Bilgileri kabul edilmişti. Yani herkesin hesabına girmeye çalıştığında aldığı klasik bir onay maili gelmişti.
E-posta başarılı bir giriş olduğunu söylese de Peak borsaya erişemedi. Sürekli Crypto.com‘un ana aplikasyonuna ya da Birleşik Krallık’a özel giriş ekranına yönlendirildi. Tarayıcı trafiğini incelediğinde ise, borsa tarafındaki bir talebin “401 Yetkisiz” hatasıyla sonuçlandığını gördü.
Kısacası Crypto.com, kullanıcıya bir hesabı olmadığını gösteriyordu. Ama varlıkları sistemde kilitliydi.
Not: Olayın üzerinden 8 gün geçti ancak hala Crypto.com sorunu çözebilmiş değil. BeInCrypto‘nun yaşananlarla ilgili sorgulaması sonrası, borsa kullanıcıdan varlıklarını gönderebilmek için harici bir cüzdan adresi istedi. Fakat bu yazı yazılırken, transfer halen gerçekleşmedi. Peak, BeInCrypto’da gazetecilik yapıyor ancak bu haberde hiçbir şekilde görev almadı. BeInCrypto, Peak‘in sunduğu ekran görüntülerini ve yazışmaları bağımsız olarak inceleyerek, Crypto.com’a detaylı bir cevap hakkı sundu.
Başarılı Giriş, Fakat Hesaba Erişim Yok!
Peak, Crypto.com Exchange hesabını yıllardır sorunsuz bir şekilde kullandığını söylüyor. Daha önce de kullandığı bilinen banka hesabından borsaya transfer yaptı. Ancak bu işlemin ardından hesabına erişimi kaybetti.
Herhangi bir askıya alma e-postası yoktu. Giriş sayfasında hesapla ilgili bir uyarı ya da belge talebi görünmüyordu.
Müşteri desteği ise daha büyük bir sorun oldu. Crypto.com, Peakin hesabı hakkında net ve tutarlı bir açıklama sunamadı.
Bir görüşmede müşteri temsilcisi, “İnceleme sonrası Exchange hesabınızın reddedildiğini görebiliyorum” dedi. Ancak “reddedildi” ne zaman ve hangi gerekçeyle uygulandığı hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Olay üst mercilere iletildi, ardından klasik bir yanıt geldi: “Size net bir süre veremem.”
Crypto.com müşteri temsilcisi, Peak‘in Exchange hesabının ’reddedildiğini belirtti, olayı üst birime aktardı ve zaman vermedi. Görsel: Bradley Peak.“Reddedildi” Sonrası “Hesap Yok” Yanıtı Geldi!
Başka bir müşteri temsilcisi ise daha tuhaf bir cevap verdi. Girişte kullandığı e-posta adresini soran görevli, şöyle yanıt verdi: Üzgünüz, bu e-posta adresiyle eşleşen bir Exchange hesabı sistemimizde yok.
Başkası, Peakin e-posta adresine bağlı bir Exchange hesabı olmadığı cevabını verdi. Adres, BeInCrypto tarafından gizlendi. Görsel: Bradley Peak.
Peak, hesabına ilişkin giriş bildirimleri ve daha önce Exchange hesabı açıldığını gösteren mesajlarla cevaba itiraz etti. BeInCryptonun incelediği ekran görüntülerinde ise bu çelişkiyle ilgili bir açıklama bulunmuyor.
İletişim trafiği adeta kısır döngüye girdi. Destek birimi, “dosya hala işleme alındı” dedi, başka bir ekibin ilgilendiğini ve zaman veremediklerini belirtti.
Peak, haftalar boyunca iki farklı sohbette güncelleme istedi. Ancak varlıklarına hâlâ ulaşamıyor.
Olay üst ekibe iletildi ancak süreç ve süreyle ilgili hâlâ bilgi verilmedi. Görsel: Bradley Peak.Kripto Paralarınız Neden Donduruldu？ Cevaplar Muğlak!
BeInCrypto, Crypto.coma 12 soru iletti. Hesabın durumu, “reddedildi” ifadesinin anlamı, fonların nerede olduğu ve çekim için izlenmesi gereken yol gibi konular soruldu.
Crypto.com zaman istedi ve ardından oldukça genel-geçer bir açıklama yaptı:
‘Crypto.com, sıkı regülasyon protokollerine tabidir ve bu nedenle bireysel müşteri hesaplarına dair yorumda bulunmuyoruz. Kayıtlı bir MLR kuruluşu olarak, geçerli yasal ve düzenleyici yükümlülükleri yerine getirmekle, müşterilerin faaliyetlerini gözlemlemek ve incelemekle yükümlüyüz. Bu incelemeler süresince hesaplara kısıtlamalar getirebiliriz. Crypto.com Müşteri Hizmetleri, ilgili kullanıcıyla iletişim halinde olmaya devam edecektir’ dedi.
Bu açıklama, inceleme süreçlerinde hesapların kısıtlanabileceğine işaret ediyor. Ancak Peakin hesabının bu süreçte olup olmadığı ya da halen mevcut olup olmadığına dair bir bilgi yok.
Varlıkların durumu veya serbest bırakılması için herhangi bir süreç ve zaman çizelgesi paylaşılmadı.
Crypto.com‘un regülasyon vurgusu ise bir bağlama ihtiyaç duyuyor. Foris DAX UK, Birleşik Krallık Finansal Davranış Otoritesi (FCA) tarafından belirli kripto varlık faaliyetleri için kayıtlı durumda. Kayıt ise Birleşik Krallık’ın kara para aklamayla mücadele kurallarına tabi olarak veriliyor.
Birleşik Krallık Finansal Davranış Otoritesi (FCA), daha kapsamlı bir yetkilendirme sisteminin ekim 2027de başlatılmasının beklendiğini ve MLR kaydının bu yetkilendirme için otomatik bir garanti sunmadığını belirtiyor.
Foris DAX UK şirketinin adının geçtiği FCA uyarısında, müşterilerin bu hizmetler için Finansal Ombudsman Hizmeti‘ne veya Finansal Hizmetler Tazminat Programı’na erişimi olmadığı vurgulanıyor.
Bu nedenle erişilemeyen kripto para borsası hesaplarını içeren vakalar pratik bir saklama problemi ortaya çıkarıyor.
Diğer Kullanıcılar da Aynı Çıkmazda
Peak‘in şikâyeti, Crypto.com’un herkese açık forumunda 2026 yılına yönelik erişim sorunu yaşayan tek kullanıcıyla sınırlı değil. Aşağıda yer alan hesaplar anonim ve BeInCrypto tarafından bağımsız olarak doğrulanamadı. Ancak detaylarda Peakin yaşadıklarını çağrıştıran noktalar var.
Yılın başlarında bir Kanadalı kullanıcı, “rutin inceleme”nin ardından çekim ve Exchange erişiminin engellendiğini paylaştı. Sonrasında, kullanıcı resmi şikâyette bulunduktan birkaç gün sonra erişimin yeniden sağlandığını bildirdi. Ancak orijinal kısıtlama için herhangi bir açıklama yapılmadı.
2026da Benzer Sorun Yaşayan Reddit Kullanıcısı
Başka bir uzun süreli müşteri ise hesabının kilitlendiğini, yetkisiz bir hata aldığını ve sürekli destek kuyruğuna yönlendirildiğini aktardı. Crypto.com topluluk temsilcisi ise durumu manuel olarak üst düzeye çıkarmayı teklif etti. Başka bir başlık altında bir kullanıcı telefon numarası değişikliği sonrası dört gün boyunca hesaba erişemediğini belirtti. Diğer üyeler de benzer döngülerden şikâyet etti.
Bu yaşananlar sorunun ne kadar yaygın olduğunu kanıtlamıyor. Ancak yine de, ortak bir başarısızlık zincirine işaret ediyorlar: erişim duruyor, sohbet üzerinden vaka üst seviyeye taşınıyor ve ardından sosyal medya şikâyetleriyle farklı bir yol açılıyor.
Mart ayının başında Crypto.com, yapay zekâyı tüm iş süreçlerine entegre ederken yaklaşık %12 oranında-180 kişilik- işten çıkarmaya gitti. Şirket, müşteri hizmetlerinin bundan etkilenip etkilenmediğini açıklamadı. BeInCrypto‘nun incelediği bilgiler, bu işten çıkarmalar ile Peak’in yaşadıkları arasında doğrudan bir bağ olmadığını gösteriyor.
Hesaba Hâlâ Bir Yorum Yok
Merkezi kripto para borsasılar işlemleri yasal gerekçelerle dondurabilir; ayrıca finansal suç incelemeleri, borsaların bilgi paylaşımını sınırlayabilir. Bu güç, doğru hesap durumunu ve etkin bir şikâyet kanalını vazgeçilmez kılıyor.
Peak, Crypto.comun sistemleri arasında sıkışıp kalan birkaç kullanıcıdan biri. Bir oturum açma talebi kabul edilirken, diğeri reddedildi. Destek ekibi önce “reddedildi” dedi, sonrasında ise hesabın olmadığını söyledi. Basın ofisi, inceleme süreçlerinde yaşanabilecek kısıtlamalardan bahsetti ancak söz konusu gerekçenin burada geçerli olup olmadığını yanıtlamadı.
21 ağustos itibarıyla Peakin hâlâ fonlara erişimi, bir zaman çizelgesi ve hesabına yönelik net bir açıklaması yok. Crypto.com desteği ise kendisiyle iletişim halinde olmayı sürdüreceğini belirtiyor. Şimdilik bu iletişim, hikâyenin başladığı yerde son buluyor: onu beklemeye çağıran bir sohbet penceresinde.