ลองจินตนาการว่าคุณขอให้เอเจนต์ AI จองตั๋วเครื่องบินชั้นธุรกิจไปยังเกาหลี มันหาข้อเสนอสุดคุ้ม ตั๋วก็ตรงกับงบประมาณของคุณ แต่มีปัญหาอยู่อย่างเดียว: มันเลือกเกาหลีผิดประเทศ
Daniel Ishag ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ของ Bakkt เล่าเหตุการณ์สมมตินี้ในงานอภิปรายบนเวที
แล้วเขาถามว่า “ผมจะรู้ได้อย่างไรว่าเอเจนต์จะไม่จองตั๋วเครื่องบินให้ผมไปเกาหลีเหนือแทนเกาหลีใต้？”
ตัวอย่างนี้ตั้งใจนำเสนอให้ดูสุดโต่งแต่ช่วยเผยให้เห็นปัญหาจริงในการให้ซอฟต์แวร์อนุญาตใช้เงิน ทำตามงบประมาณไม่ได้หมายความว่าจะเข้าใจงานที่ต้องทำ
และทันทีที่เงินถูกโอนออกไป ใครสักคนต้องรับผิดชอบกับความผิดพลาดนั้น
งบประมาณเป็นเพียงจุดเริ่มต้น
เอเจนต์อาจเข้าใจคำขอผิด หรือผู้โจมตีอาจป้อนคำสั่งปลอมในรูปแบบของข้อมูลที่ดูมีประโยชน์ หรือบางคนอาจขโมยสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของมันได้
ความล้มเหลวเหล่านี้ล้วนให้ผลลัพธ์เหมือนกันในทันที คือ การจ่ายเงินที่เจ้าของไม่เคยต้องการ แต่ก่อให้เกิดคำถามเรื่องความรับผิดชอบที่ต่างกัน
รายงาน State of AI Agent Payments 2026 ของ BeInCrypto จัดให้ 14 ผลิตภัณฑ์และเวิร์กโฟลว์จาก 19 รายการที่ตรวจสอบสามารถดำเนินการตามสิทธิ์ที่อนุมัติล่วงหน้า ซึ่งผลลัพธ์นี้สะท้อนถึงขีดความสามารถที่มีในเอกสาร ไม่ใช่หลักฐานว่าการควบคุมจะไม่ล้มเหลว
นอกจากนี้ยังมีเหตุการณ์ตัวอย่าง 2 กรณีในรายงานที่เงิน USD281,200 ถูกส่งไปยังผู้โจมตีก่อนนำกลับคืนได้ คำสั่งที่เป็นอันตรายเข้าถึงกระเป๋าสตางค์ที่มีเงินโดยไม่ต้องแฮ็กบล็อกเชนเลย
ช่วงต้นเดือนพฤษภาคม 2026 เอเจนต์ AI โอนเงินผิดไปยังที่อยู่ผิด เป็นเงินรวม USD175,000 ที่มา: BeInCrypto Research
Phillip Lord ซีอีโอของ Bitcoin Japan Corporation คาดว่าเอเจนต์จะเพิ่มความเสี่ยงให้มากขึ้น แต่เขาก็พูดตรงไปตรงมาเกี่ยวกับทางเลือกของมนุษย์เช่นกัน
แต่คริปโตก็มีความเสี่ยงสูงอยู่แล้วใช่ไหม？ มนุษย์ก็ไม่ได้เก่งขนาดนั้นนี่ใช่ไหม？
ปัจจุบันผู้คนก็กดลิงก์อันตรายและเชื่อข้อมูลที่ผิดบ่อย ๆ การมอบหมายงานเพิ่มทางเลือกอีกข้อหนึ่ง คือ ถ้าเกิดเหตุผิดพลาดขึ้นซอฟต์แวร์ที่ทำแทนคุณ ใครจะรับผิดชอบ？
แรงกดดันในการพัฒนาต่อเนื่อง
ในมุมมองของ Ishag การแข่งขันไม่ได้มีแค่บริษัทเพื่อแย่งลูกค้าเท่านั้น แต่ประเทศต่าง ๆ ยังแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงไฟฟ้า พลังประมวลผล และชิปที่จำเป็นต่อการสร้าง AI ด้วย
มันเป็นอำนาจอธิปไตยต่ออำนาจอธิปไตย กล่าวโดย Daniel Ishag จาก Bakkt
เขากังวลว่าความกดดันที่ต้องเร่งมืออาจทำให้เรื่องความปลอดภัยถูกมองข้าม
สถานการณ์นี้สร้างความไม่สบายใจให้กับระบบการเงินอัตโนมัติ เพราะการแข่งขันมุ่งให้ซอฟต์แวร์ทำได้มากขึ้น ขณะที่ผู้ใช้งานต้องการความมั่นใจว่าจะมีใครหยุดมันได้ หรืออย่างน้อยก็ช่วยเหลือหากเกิดปัญหาขึ้นหลังจากนั้น
อ่านคำสัญญา จากนั้นอ่านข้อกำหนด
Ehud Tal ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของบริษัทด้านความปลอดภัยบล็อกเชน Sailo Technologies ได้นำเสนอการคืนเงินเป็นส่วนหนึ่งของคำตอบจากบริษัทของเขา
เรามอบการรับประกันคืนเงินแก่ลูกค้าเป็นครั้งแรก
เพื่อดูตัวอย่างที่ชัดเจนของการแบ่งรับผิดชอบ ลองพิจารณากระเป๋าเงิน Link ของ Stripe ซึ่ง ข้อกำหนดตัวแทนล่าสุดของบริษัทระบุว่าผู้ใช้ต้องรับผิดชอบต่อธุรกรรมที่ดำเนินการโดยตัวแทนที่เชื่อมต่อ ไม่ว่าธุรกรรมนั้นจะเกิดจากความผิดพลาด บั๊ก ความเข้าใจผิด หรือแม้แต่คำสั่งที่ไม่ชัดเจน
แต่ข้อกำหนดจะมีข้อยกเว้นในกรณีเกิดความล้มเหลวหรือข้อผิดพลาดทางเทคนิคจาก Stripe โดยตรง
ตำแหน่งตามสัญญานี้อาจไม่ครอบคลุมสิทธิ์ตามกฎหมายของผู้บริโภคทุกคน แต่มันชี้ให้เห็นว่าการได้รับอนุญาตให้ใช้บริการจ่ายเงิน ไม่ได้แปลว่าผู้ให้บริการจะต้องรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของตัวแทนเสมอไป
การอนุมัติให้ใช้เงิน USD 200 บอกผู้ให้บริการจ่ายเงินในเรื่องจำนวนเงิน แต่บางทีอาจยังบอกน้อยมากเกี่ยวกับสินค้า ผู้รับเงิน หรือเงื่อนไขที่คุณต้องการจริง ๆ
พอการซื้อผิดพลาด ความแตกต่างนี้มักกลายเป็นหัวใจของข้อพิพาท
มีความพยายามทำให้ข้อพิพาทเหล่านี้แก้ไขง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น Agent Payments Protocol ของ Google ที่กล่าวถึงการมีบันทึกลายเซ็นเชื่อมโยงคำสั่งของผู้ใช้ กับการอนุมัติซื้อและการชำระเงิน บันทึกเหล่านี้ช่วยระบุสิ่งที่ได้รับอนุมัติได้ดีขึ้น แต่ไม่ได้เป็นการสัญญาว่าจะคืนเงิน
ภาระหน้าที่ที่มีอยู่ยังคงเหมือนเดิม ตัวอย่างเช่น สำนักงานกำกับดูแลบริการการเงินของสหราชอาณาจักร ระบุว่าบริษัทที่ถูกกำกับดูแลต้องยังคงรับผิดชอบผลลัพธ์ของผู้บริโภคเมื่อใช้ AI และเตือนว่าการตรวจทานโดยมนุษย์อาจกลายเป็นแค่พิธีกรรมติ๊กถูก
สำหรับใครที่ให้เงินทุนกับตัวแทน คำถามที่มีประโยชน์จึงควรเฉพาะเจาะจง เช่น ตัวแทนสามารถซื้ออะไรได้บ้าง？ มีบันทึกใดเก็บคำสั่งของคุณไว้？ คุณหยุดการใช้จ่ายเพิ่มได้หรือไม่？ และใครจะรับผิดชอบต่อการชำระเงินที่คุณโต้แย้ง？
เราต้องสร้างบริษัทที่ผู้คนไว้ใจได้ Phillip Lord จาก Bitcoin Japan Corporation กล่าว
สำหรับลูกค้า ความไว้วางใจนั้นจะถูกทดสอบหลังการขาย โดยเฉพาะเมื่อเกิดความผิดพลาดจากตัวแทน แล้วต้องมีใครบางคนตัดสินว่าจะคืนเงินให้ใคร