coinbase mendapat kecaman karena layanan pelanggan yang mengerikan menyusul laporan akun pengguna diretas dan kehabisan dana.
Menurut penyelidikan hari Selasa oleh CNBC, ribuan pelanggan di seluruh negeri telah mengajukan keluhan terhadap perusahaan.
Outlet tersebut menyatakan bahwa mereka telah mewawancarai banyak pelanggan Coinbase yang mengklaim peretas telah menguras akun mereka, dengan masalah yang diperburuk oleh pertukaran yang tidak menanggapi permintaan dukungan:
“Wawancara dengan pelanggan Coinbase di seluruh negeri dan tinjauan ribuan keluhan mengungkapkan pola pengambilalihan akun, di mana pengguna melihat uang tiba-tiba menghilang dari akun mereka, diikuti oleh layanan pelanggan yang buruk dari Coinbase yang membuat pengguna tersebut merasa dibiarkan menggantung dan marah.”
Salah satu klien Coinbase, Tanja Vidovic, mengklaim telah kehilangan hampir semua $168.000 miliknya dalam kepemilikan mata uang kripto setelah menerima sejumlah peringatan keamanan perubahan kata sandi pada bulan April. Upaya untuk menghubungi Coinbase melalui telepon tidak membuahkan hasil, kata Vidovic.
Pelanggan lain mengatakan kepada outlet bahwa setelah masuk ke aplikasi Coinbase pada bulan Maret, hampir $35.000 dalam berbagai aset crypto telah menghilang dari akun mereka. Tim Respons Regulasi Coinbase akhirnya mengirim email kepada korban yang menyatakan bahwa transaksi di blockchain tidak dapat diubah, menambahkan bahwa polis asuransi Coinbase tidak mencakup pencurian dari akun individu.
Pada bulan Maret, The New York Times memuat artikel tentang pelanggan Coinbase yang tidak berdaya yang akhirnya menggugat perusahaan tersebut setelah kehilangan cryptocurrency senilai $100.000.
Pengguna Coinbase lainnya telah menggunakan media sosial untuk melampiaskan rasa frustrasi mereka. Misalnya, analis populer Kaleo memberi tahu 360.000 pengikutnya bahwa perusahaan telah menunjukkan “perhatian yang benar-benar memalukan bagi pelanggan.”
Tweet, yang diposting kurang dari sehari yang lalu, telah menarik aliran tanggapan dari pelanggan Coinbase lain yang memiliki masalah serupa dengan dukungan atau telah diretas. Coinbase benar-benar menanggapi keluhan ini, tetapi satu orang menunjukkan bahwa:
“Kamu hanya akan membalas dan membantu orang yang memiliki banyak pengikut agar reputasimu tidak turun ke neraka! Bagaimana dengan kita？ 5 bulan tanpa bantuan! Akun terkunci!”
Pengguna lain di Twitter berkata, “Saya belum bisa masuk ke akun Coinbase saya selama hampir 4 bulan sekarang. Paling buruk!”
Pada bulan April, ketika perusahaan go public, CEO Coinbase Brian Armstrong dengan agak ironis mengatakan kepada CNBC, “Orang tidak perlu lagi takut akan itu [crypto] seperti di hari-hari awal.”
Pengguna Coinbase telah mengajukan lebih dari 11.000 keluhan terhadap Coinbase dengan Komisi Perdagangan Federal Amerika Serikat dan Biro Perlindungan Keuangan Konsumen sejak 2016, dan sebagian besar terkait dengan layanan pelanggan.